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VOCÊ SABE SE COMUNICAR COM O CLIENTE?

VOCÊ SABE SE COMUNICAR COM O CLIENTE?

VOCÊ SABE SE COMUNICAR COM O CLIENTE?

O que mais marca o cliente durante uma ligação é a qualidade do atendimento. Mesmo quando o problema a ser resolvido é estressante e bastante sério, um atendente que souber como usar bem as palavras e que conseguir solucionar com eficiência aquilo que o cliente procura, consegue reverter a situação ao seu favor.

Jamais durante o atendimento cometa o erro de ir “junto a maré”, ou seja, de responder o cliente com o mesmo tom de insatisfação em que ele se encontra. Seja atencioso, tente entender o que realmente ele precisa naquele momento. Saiba repassar com clareza as informações necessários para a realização do atendimento. Seja cordial SEMPRE.
E por mais insatisfeito que ele esteja, cabe ao atendente mostrar que existe uma solução no fim do túnel.

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